VALKSHIP
Reemplaza a la versión 1.1 del 26 de octubre de 2026. Para las cuentas nuevas rige desde el 1 de noviembre de 2026; para las cuentas creadas antes, desde el 7 de noviembre de 2026. En pocas palabras:
VALKSHIP es una plataforma tecnológica operada por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR], identificada con [NIT O CÉDULA], con domicilio en [CIUDAD] (Colombia) ("VALKSHIP" o "nosotros"). La plataforma conecta a proveedores de productos con vendedores bajo la modalidad de dropshipping y facilita la gestión de catálogo, pedidos, envíos y pagos entre ellos (la "Plataforma").
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de la Plataforma. Al marcar la casilla de aceptación al registrarte declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos, y autorizas el tratamiento de tus datos personales según la Política de Tratamiento de Datos Personales (Parte II de este documento). Usar la Plataforma también implica aceptar estos Términos. Tu aceptación por medios electrónicos es válida y obligatoria como mensaje de datos (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar la Plataforma.
Para registrarte debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si te registras a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y la empresa queda obligada por estos Términos.
Forman parte de tu acuerdo con VALKSHIP, en este orden de prevalencia si algo se contradice: (i) las condiciones particulares que se te muestren en la Plataforma (por ejemplo, tarifas vigentes o condiciones especiales acordadas contigo); (ii) el Acuerdo de Proveedor, si eres Proveedor; (iii) estos Términos; y (iv) la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Estos Términos aplican a Aliados Dropshipping, Proveedores y los miembros de su equipo, y, en lo que les corresponda, a los Usuarios Transportadora. Los Clientes Finales compran al Aliado: su relación de consumo es con el Aliado y el Proveedor (Sección 9), y el tratamiento de sus datos se rige por la Parte II.
3.1 Registro. Para registrarte te pedimos tu nombre, correo electrónico, un teléfono y una contraseña. Si eres Aliado, también el nombre y la dirección web de tu tienda; si eres Proveedor, el departamento y la ciudad de tu bodega, si eres persona natural o empresa y tu nombre comercial. Debes dar información veraz, completa y actualizada, y corregirla si cambia.
Tu cuenta es personal: no la prestes, vendas ni compartas, y no tengas varias cuentas para evadir una suspensión o un límite. Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Puedes y te recomendamos activar la verificación en dos pasos con una app autenticadora.
3.2 Verificación de identidad de los Aliados. Al registrarte entras de inmediato a tu panel, pero para operar (recibir o crear Pedidos, ver los costos del catálogo, usar el Asistente de IA o retirar dinero) debes verificar tu identidad. Para eso te pedimos: tipo y número de documento, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, un número de celular colombiano (10 dígitos, que empiece por 3), la foto de tu documento vigente por ambos lados y una foto y un video corto (máximo 5 segundos) de tu rostro. Mientras tu identidad no esté verificada, tus operaciones permanecen pausadas. Si la fecha de nacimiento indica que eres menor de edad, la verificación se rechaza. Si te pedimos corregir tu verificación, subes fotos nuevas; las anteriores se conservan como soporte durante los plazos de la Parte II (sección P10). Las cuentas que ya tenían su identidad verificada antes del 26 de octubre de 2026 no tienen que enviar la foto y el video del rostro.
3.3 Solicitud de los Proveedores. Los Proveedores verifican su identidad con su solicitud de proveedor, y solo venden cuando VALKSHIP la aprueba. En ella te pedimos: tus datos o los de tu empresa (nombre completo, tipo y número de documento y fecha de nacimiento; o razón social, NIT y el nombre y documento del representante legal), tu nombre comercial, teléfono, régimen tributario y si facturas electrónicamente; los datos de tu bodega (dirección, barrio, ciudad, persona de contacto, teléfono y horario de recogida); qué productos vendes; la cuenta bancaria donde te pagamos; y estos documentos: documento de identidad por ambos lados, RUT, certificación bancaria, certificado de Cámara de Comercio (si aplica), una foto de la bodega, soporte de las marcas que vendes (si aplica) y una foto y un video corto del rostro de quien firma la solicitud. También te pedimos aceptar unas declaraciones (veracidad de la información, productos legales, origen lícito de los fondos, tratamiento de datos, autorización del rostro y el Acuerdo de Proveedor). VALKSHIP solo acepta bodegas ubicadas en las ciudades que tenga habilitadas, las cuales se informan al registrarse.
3.4 Foto y video del rostro (datos sensibles). La foto y el video de tu rostro son datos biométricos, que la ley considera sensibles. Por eso te los pedimos con una autorización expresa y separada, en el momento de tomarlos, y te informamos que: (i) son datos sensibles; (ii) la ley te da derecho a no autorizar su tratamiento; y (iii) en VALKSHIP forman parte de la verificación de identidad que habilita las funciones con las que se mueve dinero y se despachan Pedidos, de modo que sin ellos la verificación no se completa por la Plataforma. En casos excepcionales, y a su criterio, VALKSHIP puede verificar tu identidad por otro medio (por ejemplo, en persona). La misma autorización cubre las fotos de tu documento, que incluyen tu fotografía y, en algunos documentos, tu huella. Se usan solo para comparar tu rostro con tu documento, comprobar que eres una persona real presente al momento de la verificación, y como evidencia en caso de suplantación, fraude o una reclamación. No se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con transportadoras, tiendas, bodegas ni otros usuarios. Los ve únicamente el equipo de VALKSHIP que revisa verificaciones (soporte y administrador). Cuánto tiempo se guardan y cómo pedir que se borren está en la Parte II (secciones P5 y P10).
3.5 Equipo de la bodega. El Proveedor puede darle acceso propio a miembros de su equipo para ver e imprimir los Pedidos de su bodega. El Proveedor responde por lo que hagan esas personas en la Plataforma, debe quitarles el acceso cuando dejen de trabajar con él, y debe informarles que sus datos (nombre y correo) y sus acciones quedan registrados según la Parte II.
3.6 Cambio del correo de acceso. Puedes cambiar tu correo desde Datos personales: debes escribir tu contraseña actual (y el código de tu app, si tienes activa la verificación en dos pasos), y la Plataforma te envía un enlace al correo nuevo. El cambio solo ocurre cuando abres ese enlace; al correo anterior le llega un aviso que permite deshacerlo si no fuiste tú. El administrador de VALKSHIP también puede cambiar el correo de una cuenta (por ejemplo, si perdiste el acceso al tuyo); en ese caso se cierran tus sesiones abiertas, tu contraseña no cambia, recibes un aviso en la Plataforma y queda registro de quién hizo el cambio, cuándo y cuál era el correo anterior. No se puede usar un correo que ya tenga otra cuenta.
3.7 Revisión de cuentas. VALKSHIP puede rechazar una verificación o una solicitud, pedirte información o documentos adicionales, o pedirte verificar de nuevo tu identidad si detecta un riesgo. Cuando sea posible te indicaremos el motivo, salvo que hacerlo afecte una investigación de fraude o lo prohíba la ley.
4.1 Proveedores. Son responsables de la existencia, calidad, descripción, precio de costo, stock y despacho oportuno de los productos que publican, y de registrar las devoluciones que reciben. El Proveedor garantiza que tiene derecho legal para comercializar los productos que publica y que estos no infringen derechos de terceros. Los Proveedores aceptan además el Acuerdo de Proveedor, que detalla la verificación, los productos permitidos, los despachos, las garantías y los pagos.
4.2 Aliados Dropshipping. Son responsables de la operación de su tienda pública y de sus ventas: precios de venta al público, atención al cliente, contenido de marketing, configuración del Asistente de IA, y de que la información de contacto y entrega que capturan de sus Clientes Finales sea correcta y se haya obtenido conforme a la ley. El Aliado reconoce que actúa como vendedor frente al Cliente Final y que el cumplimiento del producto depende del Proveedor correspondiente.
4.3 VALKSHIP actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión, el procesamiento de Pedidos, la generación de guías y la gestión de pagos entre Proveedores y Aliados. VALKSHIP no es fabricante, vendedor directo ni transportador de ningún producto publicado en la Plataforma. Como plataforma en la que se ofrecen productos, VALKSHIP conserva la información de identificación que los Aliados y Proveedores entregan en la Plataforma, y puede suministrarla a un Cliente Final que necesite presentar una queja o reclamo sobre su compra, o a la autoridad que la solicite, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
4.4 Usuarios Transportadora. Son empresas transportadoras independientes a las que VALKSHIP puede dar una cuenta verificada con acceso limitado a los envíos que se hacen con ellas, según la Sección 8.7. No pueden crear ni modificar Pedidos fuera de lo que les corresponde como transportadora.
4.5 Independencia. El uso de la Plataforma no crea entre VALKSHIP y los Usuarios, ni entre los Usuarios, relación laboral, de sociedad, de agencia ni de representación. Cada uno actúa por su cuenta y riesgo.
Los Proveedores son los únicos responsables de la exactitud de la información publicada sobre sus productos (fotografías, descripciones, tallas, materiales, stock disponible). La revisión que VALKSHIP pueda hacer de un producto no es una verificación independiente de esa información, y VALKSHIP no garantiza la disponibilidad continua de ningún producto.
Revisión de productos. Los productos de Proveedores nuevos se publican primero "En revisión" y solo se venden cuando VALKSHIP los aprueba; si los rechaza, indica el motivo para que el Proveedor los corrija. Si a un producto aprobado le cambian el nombre, las fotos, la descripción, la marca o el material, vuelve a revisión; los cambios de precio o stock no. Un Pedido que incluya un producto sin aprobar, o de un Proveedor suspendido o sin verificar, se cancela automáticamente.
Productos privados. El Proveedor puede marcar un producto como privado: en ese caso solo lo ven y lo pueden vender los Aliados cuyos correos haya autorizado. Esa lista de correos solo la ven el Proveedor dueño del producto y VALKSHIP.
Los costos de proveedor solo los ven los Aliados con identidad verificada. Los Aliados definen libremente su precio de venta al público, siempre mayor que cero e igual o superior al costo de proveedor informado por la Plataforma. Ten en cuenta que de ese precio también salen el envío, la comisión de plataforma, el 4x1000 y, si aplica, el empaque en caja (Sección 7): si el valor del Pedido no alcanza para cubrirlos, el Pedido se cancela automáticamente. VALKSHIP puede establecer promociones o descuentos a nivel de plataforma que se apliquen automáticamente en las tiendas de los Aliados que las tengan habilitadas. El descuento sale de la ganancia del Aliado, salvo que VALKSHIP indique otra cosa al crear la promoción.
Empaque. Al crear un Pedido manual, el Aliado elige bolsa (sin costo) o caja. La caja se cobra por cada unidad o par, al precio que fija cada bodega (si la bodega no lo ha configurado, hoy es de $10.000 por unidad); ese valor se le paga a la bodega con el Pedido y sale de la ganancia del Aliado. La bodega puede desactivar la opción de caja. Los Pedidos de la tienda pública van siempre en bolsa.
6.1 Formas de pago. Los Pedidos nuevos se crean contra entrega o, solo cuando el Aliado los crea manualmente, sin recaudo. La Plataforma no acepta Pedidos nuevos con pago por transferencia confirmado por el propio Aliado.
6.2 Creación. Cuando se confirma un Pedido contra entrega, se registra en la Plataforma y se pone a disposición del Proveedor correspondiente. Ese Pedido no genera ningún cobro o reserva automática sobre la Billetera del Aliado al momento de su creación. Un Pedido sin recaudo, en cambio, descuenta de inmediato de la Billetera del Aliado el producto, el envío, la comisión y la caja (si aplica); si el saldo no alcanza, el Pedido no se crea.
Para poder crear Pedidos nuevos (ya sea manualmente, desde la tienda pública, a través del Asistente de IA o por API), el saldo de la Billetera del Aliado no puede estar en negativo: con saldo de cero (0) o superior puedes crear Pedidos, y mientras tu saldo sea negativo no podrás crear Pedidos nuevos hasta ponerte al día. VALKSHIP puede modificar este requisito en cualquier momento, informándolo con antelación razonable dentro de la Plataforma.
6.3 Montaje automático. Los Pedidos nuevos se montan solos unos minutos después de creados (el tiempo vigente lo informa la Plataforma; hoy son 2 minutos). Mientras tanto el Aliado puede editarlos o cancelarlos desde su panel. Al montarse, si hay stock de todo, se descuenta el inventario y, con las Transportadoras integradas, se genera la guía. Si falta stock, el Pedido no se monta y queda esperando a que el Proveedor lo acepte o lo cancele. Después de montado, el Proveedor solo puede cancelarlo indicando el motivo y mientras la transportadora no lo haya recogido.
6.4 Cancelaciones automáticas. La Plataforma cancela un Pedido, y le avisa al Aliado con el motivo, cuando:
6.5 Edición por VALKSHIP. VALKSHIP puede corregir los datos, productos y valores de cualquier Pedido cuando sea necesario (por ejemplo, una entrega parcial). Toda corrección queda registrada con su motivo y, si el Pedido ya se había liquidado, se ajusta solo la diferencia en cada Billetera, con aviso al Aliado y al Proveedor.
6.6 Entregas. Lo que reportan las Transportadoras integradas se liquida automáticamente. Los Pedidos que quedan entregados durante el día se liquidan a la medianoche (00:00, hora de Colombia) que cierra ese día: a esa hora se suman la ganancia del Aliado y el pago del Proveedor a sus Billeteras. Si antes de esa hora el Pedido deja de estar entregado (por ejemplo, la transportadora corrige el estado a devuelto), no se liquida. Las devoluciones se descuentan en el momento en que se registran. Si un Proveedor marca "entregado" a mano un Pedido sin transportadora que lo confirme, el Pedido queda "por confirmar" y no se liquida hasta que VALKSHIP lo confirme. Si el Cliente Final paga solo una parte (entrega parcial), el Pedido queda en revisión y no se le descuenta nada a nadie hasta que VALKSHIP lo resuelva con lo que realmente se entregó y se cobró.
La Billetera es un registro interno de saldo que VALKSHIP administra para cada Aliado y cada Proveedor, y funciona de la siguiente manera:
Retiros a cuentas a tu nombre. Los retiros se pagan a cuentas cuyo titular sea la persona o empresa dueña de la cuenta en VALKSHIP. VALKSHIP puede rechazar o pedir soporte de un retiro a una cuenta de otra persona.
Retención preventiva. Si hay indicios razonables de fraude, suplantación, Pedidos falsos, operaciones inusuales o una orden de autoridad, VALKSHIP puede retener temporalmente el saldo involucrado mientras lo revisa. Te informaremos el motivo dentro de la Plataforma, salvo que la ley o la autoridad lo prohíban, y al terminar la revisión se libera o se ajusta lo que corresponda. La retención dura máximo treinta (30) días calendario, salvo que haya una investigación o un proceso de una autoridad que exija mantenerla.
Ajustes manuales. VALKSHIP puede ajustar manualmente el saldo de un Aliado o Proveedor cuando existan errores comprobados o fraude, informándole dentro de la Plataforma el detalle del ajuste. Puedes objetarlo, con tus soportes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Los envíos son realizados por empresas transportadoras independientes, ajenas a VALKSHIP. La Plataforma calcula el precio del envío, genera las guías con las Transportadoras integradas y muestra el seguimiento del Pedido según lo reportado por el Proveedor o la transportadora. VALKSHIP no garantiza tiempos de entrega exactos ni es responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la transportadora. Si la transportadora pierde o daña un paquete o no entrega el dinero recaudado, VALKSHIP gestionará la reclamación ante ella y abonará en la Billetera lo que la transportadora reconozca.
VALKSHIP puede habilitar o deshabilitar transportadoras disponibles para los Aliados en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
8.1 Transportadoras integradas. Hoy son: CO SERVICES (Bogotá y alrededores), Go Milla (Bogotá y Soacha) y Choofer, que ofrece envíos locales en Bogotá y Soacha y una red nacional con transportadoras como Interrapidísimo, Envía, Servientrega y Coordinadora, entre otras que Choofer ofrezca. Otras transportadoras pueden usarse con guía manual.
8.2 Desde dónde despacha cada bodega. CO SERVICES, Go Milla y Choofer local solo están disponibles para bodegas registradas en Bogotá. Las bodegas ubicadas en otras ciudades despachan únicamente con la red nacional de Choofer: la transportadora recoge el paquete en la dirección vinculada a la cuenta de Choofer de esa bodega, o la bodega lo lleva a la transportadora. La Plataforma solo muestra las transportadoras que le corresponden a cada bodega.
8.3 Precios de envío. El precio lo fija la Plataforma al crear el Pedido y es el que se muestra en ese momento; un cambio de tarifas solo afecta los Pedidos nuevos.
8.4 Intentos de entrega. En envíos locales de Bogotá y Soacha la transportadora hace hasta tres (3) intentos de entrega: el primero está incluido en el envío y cada intento de más se descuenta de la Billetera del Aliado por el valor vigente que se muestra en la Plataforma (hoy $11.000 por intento con Choofer local). En los envíos nacionales hay un solo intento: si hay novedad, el Pedido se devuelve y, si el Cliente Final todavía lo quiere, hay que crear un Pedido nuevo.
8.5 Cargos extra de la transportadora. Si la transportadora cobra un valor adicional por causas del Pedido (por ejemplo, intentos fallidos o novedades cobradas, un adicional del mensajero por paquete grande, o una tarifa mayor porque el destino real era otro), ese valor se descuenta de la Billetera del Aliado con su respectivo movimiento. Si la transportadora lo corrige a la baja, se devuelve.
8.6 Volver a ofrecer un Pedido. Cuando un Pedido enviado con una Transportadora integrada queda en la oficina de la transportadora o va en devolución, y aún no está cerrado, el Aliado (o VALKSHIP) puede pedir que se vuelva a ofrecer con la misma guía. Se cobra solo el flete vigente que se muestra en la Plataforma (hoy $11.000 con Choofer o CO SERVICES y $1.000 con Go Milla), sin comisión ni 4x1000. Puede pagarlo el Aliado, de su Billetera, o el Cliente Final, sumándolo al valor a cobrar (en Pedidos sin recaudo solo puede pagarlo el Aliado). Se puede pedir máximo una vez al día por Pedido. Si el Cliente Final igual no lo recibe, se aplica el cargo por devolución.
8.7 Usuarios Transportadora. Solo VALKSHIP, desde su panel de administración, puede crear y otorgar una cuenta verificada a las Transportadoras integradas (Choofer, CO SERVICES y Go Milla). Esa cuenta solo ve los Pedidos enviados con esa transportadora (datos de entrega, valor a cobrar y flete) y la lista de bodegas que despachan con ella, con la cantidad de envíos y la liquidación de cada bodega (lo recaudado contra entrega menos los envíos). No ve los costos de los productos, los márgenes, las ganancias ni los Pedidos de otras transportadoras. Las transportadoras también pueden conectarse por la API de VALKSHIP, con los mismos límites.
Las condiciones de garantía de cada producto (defectos de fabricación, cambios de talla, etc.) son definidas y asumidas por el Proveedor respectivo, conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). El Aliado debe informar al Cliente Final las condiciones de garantía aplicables antes de la compra.
Derechos del Cliente Final. Frente al Cliente Final, el Aliado es quien le vende y el Proveedor es quien produce o distribuye el producto. Cada uno, en lo que le corresponde, debe cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas sobre ventas a distancia: dar información clara y veraz sobre el producto, su precio total, el envío y los tiempos de entrega; atender el derecho de retracto cuando aplique; y responder por la garantía. VALKSHIP colabora entregando la información de los Pedidos que se necesite para atender un reclamo.
Las devoluciones generadas por decisión del Cliente Final o por fallas en la entrega se procesan conforme a lo descrito en la Sección 7 respecto a los cargos de envío y comisión en la Billetera del Aliado. Cuando la bodega recibe una devolución, registra cuántas unidades llegaron bien, dañadas o faltantes; las que llegaron bien vuelven a su inventario, y los daños o faltantes los revisa VALKSHIP.
Cambios. Sobre un Pedido entregado, el Aliado (o VALKSHIP) puede pedir un cambio: por otra talla o color del mismo producto, o por otro producto de la misma bodega. El cambio va con la misma transportadora del Pedido original y solo se puede con envíos locales (Go Milla, CO SERVICES o Choofer en Bogotá y Soacha). Su valor es el vigente que se muestra en la Plataforma (hoy $7.000 con Go Milla y $11.000 con CO SERVICES o Choofer), sin comisión ni 4x1000. Al pedirlo se elige quién lo paga:
Cambios por garantía. Si el cambio es porque el producto salió defectuoso (garantía), no se le puede cobrar al Cliente Final: el Aliado debe elegir que lo paga la tienda, y puede reclamar ese costo al Proveedor responsable de la garantía.
Solo puede haber un cambio a la vez por Pedido, y no se puede pedir con saldo negativo. El producto anterior vuelve al inventario cuando la bodega lo recibe, y al Proveedor no se le vuelve a pagar el producto.
Cambio por otro producto. Si el producto nuevo tiene un precio de Proveedor distinto, la diferencia se ajusta automáticamente cuando el cambio se entrega: si es más caro, se descuenta de la Billetera del Aliado y se abona al Proveedor; si es más barato, se le devuelve al Aliado y se le descuenta al Proveedor. Al pedirlo, la Billetera del Aliado debe alcanzar para esa diferencia. Si el cambio se cancela o no se entrega, la diferencia no se cobra.
VALKSHIP pone a disposición de los Aliados un asistente de ventas basado en inteligencia artificial ("Chloe") que puede sostener conversaciones automatizadas con Clientes Finales (por ejemplo, vía WhatsApp) y generar Pedidos reales en nombre del Aliado cuando el Cliente Final confirma una compra. Chloe funciona con modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (ver Parte II, sección P6).
El Aliado reconoce y acepta que:
Conexión de tu WhatsApp. Para que Chloe y los avisos al comprador funcionen, el Aliado puede conectar su número de WhatsApp a la Plataforma (por la API oficial o como dispositivo vinculado). Al hacerlo, autoriza a VALKSHIP a recibir, procesar y enviar los mensajes de esas conversaciones solo para operar su tienda. El Aliado puede desconectarlo cuando quiera.
Importante sobre el método de dispositivo vinculado. Conectar tu WhatsApp como dispositivo vinculado (escaneando un código QR) no es un método oficial de WhatsApp: WhatsApp puede bloquear tu número de forma permanente, y VALKSHIP no responde por ese bloqueo. Además, el Asistente de IA y sus proveedores reciben todos los mensajes individuales que lleguen a ese número, también los personales (no los de grupos). Usa un número exclusivo para tu tienda. Si prefieres evitar estos riesgos, usa la conexión por la API oficial.
Mensajes a los Clientes Finales. El Aliado es responsable de los mensajes que se envían en su nombre: debe cumplir las políticas de WhatsApp en lo que le corresponda y, en los mensajes de promoción o publicidad que configure, las reglas sobre contacto con consumidores (Ley 2300 de 2023: horarios, canales autorizados y frecuencia). Los mensajes que confirman o informan el estado de un Pedido hacen parte de la compra. El Aliado no debe hacer pasar al Asistente de IA por una persona si el Cliente Final le pregunta si habla con un humano.
La Plataforma te permite crear llaves de la API de VALKSHIP y conectar direcciones de aviso (webhooks) para que tus propias aplicaciones consulten o reciban la información de tus Pedidos. Al usarlas:
Actualmente la tienda pública y el Asistente de IA están disponibles para los Aliados activos sin necesidad de contratar un plan o membresía. VALKSHIP cobra la comisión por pedido vigente que se indica en la Plataforma, en los Pedidos contra entrega que se entregan, quedan con novedad o se devuelven, y en los Pedidos sin recaudo; no se cobra en cambios ni al volver a ofrecer un Pedido. El precio de envío que muestra la Plataforma puede incluir un margen de VALKSHIP sobre la tarifa de la transportadora. El 4x1000 no es un ingreso de VALKSHIP: se reserva para el pago del gravamen. VALKSHIP podrá establecer planes, límites de uso o cobros por estas funciones en el futuro, lo cual se informará con anticipación a través de la Plataforma o de sus canales de contacto.
Condiciones especiales. VALKSHIP puede acordar con un Aliado determinado condiciones comerciales distintas a las generales, por ejemplo: no cobrarle la comisión de plataforma, no descontarle el 4x1000, o un precio especial de caja por unidad (que paga el Aliado y recibe la bodega). Aplican a los Pedidos que el Aliado cree mientras estén vigentes; los Pedidos ya creados conservan las condiciones con que nacieron. VALKSHIP puede modificarlas o terminarlas avisándole al Aliado, y no generan derecho a que se apliquen a otros Usuarios.
Impuestos y facturación. Cada Usuario es responsable de sus propias obligaciones tributarias, incluida la facturación de sus ventas cuando la ley se la exija. Los comprobantes y reportes que genera la Plataforma son documentos internos y no reemplazan la factura electrónica.
La marca VALKSHIP, su logotipo, el diseño de la Plataforma y sus desarrollos de software son propiedad de VALKSHIP o de sus licenciantes. VALKSHIP te da una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma mientras tengas una cuenta activa y según estos Términos. No puedes copiarla, modificarla, venderla, hacer ingeniería inversa, extraer su información de forma masiva o automatizada (por ejemplo, con robots), ni usarla para crear un servicio competidor.
El contenido publicado por Proveedores y Aliados (fotografías, descripciones, nombres de tienda) sigue siendo propiedad de quien lo publica, quien garantiza que tiene derecho a usarlo y otorga a VALKSHIP una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo y distribuirlo dentro de la Plataforma con fines de operación y promoción del servicio.
Para proteger tu cuenta y el dinero que se mueve en la Plataforma, VALKSHIP lleva un registro de actividad: guarda los inicios y cierres de sesión (también los intentos fallidos) y las acciones importantes, como crear, editar o cancelar Pedidos, cambiar productos, saldos, datos de la cuenta o configuraciones. De cada registro se guarda la fecha y hora, la cuenta que lo hizo, qué cambió (el valor anterior y el nuevo), la dirección IP y el tipo de dispositivo y navegador. Las contraseñas, llaves y códigos nunca se guardan en ese registro, y de los documentos y el rostro solo queda el nombre del archivo, no el archivo ni su enlace.
El registro de actividad solo lo puede consultar el administrador de VALKSHIP; nadie puede editarlo, y se conserva durante el plazo de la Parte II (sección P10). Se usa para la seguridad de la Plataforma, prevenir y detectar fraudes, dar soporte, resolver diferencias sobre lo que pasó en una cuenta o un Pedido, y como evidencia ante autoridades cuando la ley lo exija.
VALKSHIP trata tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales (Parte II), donde se explica qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer tus derechos. Al aceptar estos Términos nos autorizas a tratar tus datos para esas finalidades. La foto y el video del rostro requieren, además, tu autorización expresa y separada en el momento de tomarlos (Sección 3.4).
Datos de Clientes Finales y de otros Usuarios. Para operar, recibes datos de otras personas (por ejemplo, el nombre, celular y dirección de un Cliente Final, o los datos de un Proveedor). Te comprometes a usarlos solo para cumplir el Pedido o la operación correspondiente; a no venderlos, cederlos ni usarlos para publicidad sin la autorización de su titular; a guardarlos con seguridad; y a atender las solicitudes de sus titulares. El Aliado, como responsable de los datos de sus clientes, debe informarles y obtener su autorización para el tratamiento conforme a la ley.
Confidencialidad. Los costos de proveedor, márgenes, datos de otros Usuarios y la información no pública de la Plataforma son confidenciales: no los divulgues a terceros salvo que la ley lo exija.
Está prohibido usar la Plataforma para:
VALKSHIP presta un servicio de intermediación tecnológica y, en la medida permitida por la ley, no será responsable por: la calidad, legalidad o garantía de los productos publicados por Proveedores; el cumplimiento de tiempos de entrega por parte de transportadoras; pérdidas económicas derivadas de errores de configuración por parte de Proveedores o Aliados (incluyendo la configuración del Asistente de IA); ni por interrupciones del servicio ocasionadas por terceros (proveedores de infraestructura, transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de inteligencia artificial, WhatsApp u otras pasarelas de mensajería).
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. VALKSHIP no responde por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales. Salvo dolo o culpa grave, o que la ley disponga otra cosa, la responsabilidad total de VALKSHIP frente a un Usuario por cualquier reclamación no excederá: para los Aliados, el valor de las comisiones que le hayan pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina; y para los Proveedores, el valor de los Pedidos afectados. Esto no limita tu derecho a recibir el saldo disponible de tu Billetera según la Sección 7.
Indemnidad. Te obligas a mantener indemne a VALKSHIP (es decir, a defenderla y a pagarle lo que deba pagar) frente a reclamaciones de terceros, multas, sanciones o costos (incluidos honorarios razonables de abogados) causados por tus productos, tus ventas, tu publicidad, los mensajes enviados en tu nombre, el uso que hagas de datos personales o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, salvo en la medida en que el daño lo haya causado VALKSHIP.
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, fallas generales de energía o de internet, ataques informáticos masivos, paros, decisiones de autoridad o fallas de proveedores esenciales que no se puedan prever ni resistir. La parte afectada debe avisar a la otra y retomar sus obligaciones apenas sea posible.
VALKSHIP podrá suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o definitiva, en caso de: incumplimiento de estos Términos, saldo negativo prolongado según la Sección 7, sospecha razonable de fraude o suplantación, riesgo para otros Usuarios o para la Plataforma, o solicitud de autoridad competente. Cuando sea posible, te avisaremos el motivo.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a los canales de la Sección 24. Antes del cierre definitivo deben resolverse los Pedidos en curso y los cobros pendientes (novedades, devoluciones, cargos de la transportadora). Después, el saldo positivo se te transfiere a una cuenta a tu nombre; el saldo negativo sigue siendo una deuda a tu cargo que VALKSHIP puede cobrar. Al cerrar la cuenta, tus datos se conservan solo durante los plazos de la Parte II (sección P10).
VALKSHIP te comunicará lo relacionado con tu cuenta y estos Términos por medio de avisos dentro de la Plataforma, al correo electrónico registrado en tu cuenta y, cuando corresponda, por WhatsApp o mensaje al celular registrado. Las notificaciones se entienden recibidas cuando quedan disponibles en tu panel o se envían a tu correo. Mantén tus datos de contacto actualizados.
Tus comunicaciones a VALKSHIP debes enviarlas por los canales de soporte de la Plataforma o al correo [CORREO PARA DATOS PERSONALES].
VALKSHIP podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta misma página con su número de versión y fecha. Los cambios sustanciales se avisarán dentro de la Plataforma al menos cinco (5) días calendario antes de entrar a regir, salvo los que se deban hacer de inmediato por una norma, una orden de autoridad o por seguridad. Si sigues usando la Plataforma después de que entren a regir, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta según la Sección 19.
Si un cambio implica usar tus datos personales para una finalidad nueva, te pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija (Parte II, sección P12).
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una diferencia, las partes intentarán primero un arreglo directo durante treinta (30) días calendario contados desde que una de ellas le avise a la otra por escrito. Si no se resuelve, se someterá a los jueces competentes de Colombia. Nada de esto limita los derechos que la ley les da a los consumidores o a los titulares de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para preguntas sobre estos Términos, solicitudes sobre tus datos personales o cualquier otro tema, puedes escribirnos por los canales de soporte de la Plataforma, al correo [CORREO PARA DATOS PERSONALES] o al teléfono [TELÉFONO]. Dirección: [DIRECCIÓN], [CIUDAD].
| Responsable | [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR] |
|---|---|
| NIT o cédula | [NIT O CÉDULA] |
| Domicilio y dirección | [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia |
| Correo para datos personales | [CORREO PARA DATOS PERSONALES] |
| Teléfono | [TELÉFONO] |
| Plataforma | VALKSHIP (valkship.co, sus apps y su API) |
| Quién atiende tus solicitudes | El equipo de soporte de VALKSHIP, por los canales de la sección P8. |
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que VALKSHIP trata en la Plataforma: de Aliados, Proveedores y sus representantes, miembros de equipo, Usuarios Transportadora, Clientes Finales y visitantes.
Tratamos los datos con finalidad (solo para lo que se informa), libertad (con autorización, salvo las excepciones de la ley), veracidad, transparencia (puedes saber qué datos tenemos de ti), acceso y circulación restringida (solo los ve quien los necesita), seguridad y confidencialidad. Pedimos solo los datos necesarios para cada función.
No vendemos tus datos personales.
Foto y video del rostro. Son datos biométricos y, por lo tanto, sensibles. Solo los tratamos con tu autorización previa, expresa y separada, que das al marcar la casilla de autorización en el momento de tomarlos. Antes de pedírtela te informamos que se trata de datos sensibles, que la ley te da derecho a no autorizar su tratamiento, para qué se usan y que forman parte de la verificación de identidad (Sección 3.4 de los Términos). Se usan solo para verificar tu identidad, comprobar que eres una persona real presente y como evidencia ante suplantación, fraude o reclamaciones. Se guardan en almacenamiento privado, no se publican y solo los ve el equipo de verificación de VALKSHIP.
Fotos del documento. Las fotos de tu documento de identidad incluyen tu fotografía y, en algunos documentos, tu huella. Por eso las tratamos con el mismo cuidado que los datos sensibles: almacenamiento privado, acceso restringido al equipo de verificación y uso solo para verificar tu identidad.
Menores de edad. La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no les permite tener cuenta. Si detectamos que una verificación corresponde a un menor, se rechaza y eliminaremos sus datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Para prestar el servicio, VALKSHIP comparte los datos necesarios con estos encargados, que los tratan por cuenta nuestra y solo para la finalidad indicada:
También circulan datos entre Usuarios, solo en lo necesario: el Proveedor recibe los datos de entrega de los Pedidos que despacha; el Aliado ve el perfil público de los Proveedores; los Usuarios Transportadora ven solo los envíos hechos con su transportadora (Sección 8.7 de los Términos); y, si tú lo configuras, tus aplicaciones reciben los datos de tus Pedidos (Sección 11). Las fotos de los documentos, el rostro, los costos de proveedor y las cuentas bancarias no se comparten con transportadoras ni con otros Usuarios. Si un Cliente Final necesita presentar una queja o reclamo sobre su compra, podemos suministrarle los datos de identificación del Aliado o del Proveedor que le vendió (Sección 4.3 de los Términos). Entregaremos datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.
Datos fuera de Colombia. Algunos de estos encargados guardan o procesan los datos en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Al aceptar esta Política autorizas esa transmisión, que hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas y solo para las finalidades de la sección P4.
Como titular de tus datos tienes derecho a:
Muchos de tus datos los puedes ver y actualizar tú mismo en tu panel (Datos personales).
Escríbenos al correo [CORREO PARA DATOS PERSONALES] o por los canales de soporte de la Plataforma. Indica tu nombre, número de documento, el correo de tu cuenta, qué solicitas y una dirección o correo para responderte, y adjunta los documentos que quieras hacer valer. También pueden hacerlo tus herederos o tus representantes, acreditando esa calidad.
Para pedir que se borren tu foto y tu video del rostro, escríbenos por estos mismos canales.
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS), almacenamiento privado de documentos y del rostro, acceso según el rol de cada persona (por ejemplo, soporte solo ve lo que necesita para su trabajo), verificación en dos pasos disponible, registro de actividad que nadie puede editar, y proveedores de infraestructura con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a las personas afectadas.
Guardamos los datos solo el tiempo razonable y necesario para la finalidad para la que se recogieron, o el que exija la ley:
| Datos de la cuenta y de contacto | Mientras tu cuenta esté activa y hasta cinco (5) años después de cerrada, para atender reclamaciones. |
|---|---|
| Pedidos, Billetera, pagos y liquidaciones | Hasta diez (10) años, por las obligaciones contables y comerciales. Incluye los datos de los Clientes Finales que figuran en los Pedidos. |
| Fotos del documento y documentos de la solicitud de proveedor | Mientras tu cuenta esté activa y hasta cinco (5) años después de cerrada, para prevenir fraudes y atender reclamaciones. |
| Foto y video del rostro | Mientras tu cuenta esté activa y hasta un (1) año después de cerrada, o antes si pides su supresión, salvo que exista una investigación o reclamación en curso que obligue a conservarlos. |
| Verificaciones o solicitudes rechazadas | Hasta dos (2) años después del rechazo, para prevenir que se repita un intento de fraude (salvo las de menores de edad, sección P5). |
| Registro de actividad | Hasta cinco (5) años. |
| Conversaciones del Asistente de IA y de WhatsApp | Mientras la cuenta de la tienda esté activa y hasta un (1) año después de cerrada. |
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
Guardamos prueba de cada autorización: la fecha, la cuenta y el registro de actividad correspondiente. La versión aceptada es la que estaba vigente en esa fecha.
Si hacemos cambios sustanciales a esta Política, te los informaremos dentro de la Plataforma antes de aplicarlos. Si el cambio implica una nueva finalidad, te pediremos una nueva autorización.
Esta Política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Las bases de datos de VALKSHIP estarán vigentes mientras VALKSHIP preste sus servicios, y los datos se conservan según la sección P10.